Ångerrätt, reklamation & villkor

Så här fungerar returer, ångerrätt och reklamationer hos oss.

Ångerrätt

När du handlar hos oss på distans, till exempel via webbplatsen, har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen du (eller någon du utsett, dock inte transportören) tar emot varan. Består ordern av flera paket räknas den från att du fått det sista.

För att utöva ångerrätten räcker det att du meddelar oss att du ångrar köpet innan de 14 dagarna gått ut. Skriv till oss med e-post (kontakt@spelaretro.se) eller brev, eller använd blanketten längst ned. Ange ditt ordernummer.

Ångerrätten gäller inte nedladdningskoder och andra digitala varor som redan levererats, och inte varor som är specialbeställda eller anpassade efter dig.

Så returnerar du

• Meddela oss först att du ångrar köpet (se ovan).
• Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
• Packa varan väl. Spel och konsoler ska skyddas mot stötar så att de inte skadas under transporten.
• Lägg med ordernummer (eller följesedel/kvitto), annars kan vi inte koppla returen till din order.
• Du betalar själv returfrakten, och du ansvarar för varan tills vi tagit emot den. Spara gärna ditt kvitto från posten som bevis på att varan är skickad.

Skicka returen till:

Återbetalning

Om du ångrar köpet betalar vi tillbaka allt du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för den billigaste standardleveransen. Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi fått ditt besked, och vi använder samma betalsätt som du använde vid köpet om vi inte kommit överens om något annat. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att du skickat den.

Reklamation

Är något fel på din vara, eller blev det inte som du beställt? Kontakta oss så löser vi det. Du är inte bunden av ångerfristen när det gäller fel.

• Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
• Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Gör du det inom två månader räknas det alltid som i tid.
• Vi bedömer fel utifrån vad som kan förväntas av en begagnad retrovara och hur varan beskrivits i annonsen, med skickbeskrivning och bilder. Normalt slitage som redan framgick räknas inte som fel.
• Vid fel kan du i första hand välja att få varan reparerad eller utbytt. Går inte det, eller drar det ut på tiden, kan du i stället få ett prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.
• Vid befogad reklamation står vi för fraktkostnaden för att skicka varan till oss och tillbaka. Fråga oss först hur du ska skicka den.

Beskriv felet så noga du kan och bifoga gärna bilder eller en kort film. Vi hjälper dig att komma vidare.

Tvist

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN): arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även få allmän rådgivning av din kommunala konsumentvägledare eller via Konsumentverket.

Ångerblankett

Du måste inte använda en blankett, men du kan kopiera texten nedan och skicka till oss på kontakt@spelaretro.se.

Kontakt

E-post: kontakt@spelaretro.se
Org.nr: 559553-1301